Соглашение на оказание Услуги «Повышение киберграмотности сотрудников (Security Awareness)» посредством удаленного доступа к ПО (SaaS)

Дата размещения текущей редакции: 14.09.2026

Соглашение является рамочным договором и заключается между Исполнителем и Заказчиком, совместно именуемыми «Стороны», а по отдельности «Сторона», посредством подписания заказа к Соглашению (далее – «Заказ»). Условия Соглашения и Применимых соглашений доступны для ознакомления путем их публикации на сайте Исполнителя.

Перед каждым оформлением Заказа Заказчик обязан ознакомиться с условиями, содержащимися в настоящем документе (далее — «Соглашение»), а также в иных документах, на которые в нем содержится ссылка (далее совместно — «Применимые соглашения»).

Условия Соглашения и Применимых соглашений могут быть приняты Заказчиком не иначе как путём присоединения к ним в целом. В случае если Заказчик не согласен с какими-либо условиями Соглашения или Применимых соглашений, в том числе с какими-либо изменениями в них, он должен прекратить использование сервиса.

1. Предмет Соглашения

1.1. Исполнитель обязуется по Заказам Заказчика оказывать услугу «Повышение киберграмотности сотрудников (Security Awareness)» посредством предоставления удаленного доступа к программе для ЭВМ (далее – «Программа», «Программное обеспечение», «ПО») через информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" (модель SaaS) (далее - «Услуга», «Услуги»), а Заказчик обязуется принимать и оплачивать Услуги в соответствии с условиями Соглашения.

1.2. Конкретные условия оказания Услуги, параметры, сроки и стоимость оказания Услуги указываются в Заказах, которые подписываются Заказчиком и Исполнителем.

1.3. Заказчик обязуется уведомлять Исполнителя о планируемых и проводимых плановых профилактических, аварийно-восстановительных или иных работах на оборудовании Заказчика, препятствующих оказанию Услуг по Соглашению, путем направления соответствующего уведомления по электронной почте в адрес Исполнителя, указанной в Заказе, не менее чем за 3 (три) рабочих дня до начала проведения таких работ.

2. Порядок оказания Услуги

2.1. Заказчик направляет Исполнителю на адрес электронной почты, указанный в Заказе, подписанный Заказчиком Заказ, в котором указывает количество, сроки, объем доступа и иные параметры/условия, требуемые для получения удаленного доступа к Программе.

2.2. Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения подписанного Заказчиком Заказа выставляет счет на оплату Услуг (далее – «Счёт») при авансовом методе расчета.

2.3. Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента оплаты Счета при авансовом методе расчета или с момента подписания Заказа при кредитном методе расчета производит подключение Заказчика к ПО и настройку основного домена согласно условиям Заказа.

2.4. В случае потребности Заказчика в приобретении дополнительных доменных имен для осуществления тестовой фишинговой рассылки Заказчик оформляет заявку на выпуск дополнительных доменных имен.

2.5. Передача права пользования и администрирования дополнительных доменных имен Заказчику осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения Исполнителем такой заявки от Заказчика. В данный период времени Исполнитель осуществляет выбор доменных имен и покупку (путем заключения договора с соответствующим регистратором), настройку и последующую передачу прав администрирования Заказчику.

2.6. Исполнитель в момент предоставления доступа к Программе передает Заказчику необходимые ключи доступа, пароли и иную информацию, обеспечивающую Заказчику возможность осуществления доступа к Программе.

2.7. Порядок доступа к Программе:

2.7.1. На указанный Заказчиком в Заказе адрес электронной почты Исполнитель направляет сообщение, в котором содержится логин и пароль для доступа к личному кабинету (далее – «Личный кабинет»).

2.7.2. Исполнитель проводит для Заказчика онлайн установочную встречу посредством доступных и согласованных Интернет-коммуникаций, на которой Исполнитель кратко рассказывает про возможности Программы.

2.7.3. В случае необходимости предоставления доступа в Личный кабинет своим сотрудникам ответственный представитель Заказчика направляет Исполнителю запрос с реквизитами таких сотрудников (e-mail, ФИО, отдел) в произвольной форме по электронной почте, указанному в Заказе, а Исполнитель в ответ направляет данным сотрудникам логины и пароли для доступа к Личному кабинету.

3. Дополнительные права и обязанности Сторон

3.1. Исполнитель вправе:

3.1.1. привлекать для оказания Услуг, третьих лиц (субконтрагентов), за деятельность которых Исполнитель несет ответственность в установленном законодательством РФ порядке;

3.1.2. обновлять содержание, функциональные возможности Программного обеспечения, а также пользовательский интерфейс/информационные материалы (в частности, инструкцию по реализации Услуги, размещенной в Личном кабинете – далее «Инструкция») в любое время;

3.1.3. сообщать Заказчику о произведенных модификациях посредством публикации объявления на собственных ресурсах, в интерфейсе ПО и/или посредством письма на адрес электронной почты Заказчика;

3.1.4. вносить, редактировать или удалять любую информацию, связанную с функционированием Программы и не влияющую на возможность Заказчика осуществлять доступ к Программе;

3.1.5. заблокировать доступ Заказчику в Личный кабинет, а также возможность использования функционала ПО при нарушении любого из положений пункта 3.4 Соглашения;

3.1.6. ограничить Заказчику возможность рассылки при нарушении любого из положений пункта 3.4 Соглашения;

3.1.7. предоставить Заказчику консультации по функциональным возможностям Программы, поддержке ее технологий и стандартов, совместимости и способам интеграции Программы с другим программным обеспечением и устройствами, а также реагирование на инциденты 1-го и 2-го уровней (первичная обработка и/или маршрутизация всех вопросов пользователей, оповещение об инцидентах, формирование задач на основе запросов и комментирование статусов задач пользователю, дополнение задач согласно новой информации, разрешение базовых инцидентов и типовых задач).

3.2. Потребность Заказчика в новом функционале, а также условия дополнительной платы за использование новых функциональных модулей согласовываются Сторонами отдельно.

3.3. Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель может использовать фирменное наименование, коммерческое обозначение, товарный знак и знак обслуживания Заказчика в официальных маркетинговых материалах Исполнителя, в том числе, в целях рекламы, после предварительного получения письменного согласия от Заказчика. Заказчик может отозвать свое согласие в любое время, направив уведомление на адрес электронной почты, указанный в Заказе.

3.4. Заказчик обязан:

3.4.1. Самостоятельно определять содержание сообщений, формировать их текст и определять список потенциальных получателей с их реквизитами. Объем информации в письме для рассылки не должен превышать 15 (пятнадцати) Мбайт или 120 (ста двадцати) Мбит с учетом метаданных. В случае необходимости получения консультационной поддержки Заказчик направляет Исполнителю соответствующий заявку и/или макет в срок не позднее 2 (двух) рабочих дней до предполагаемой даты рассылки. Заявка должна включать текст (содержание) сообщения, дату и время рассылки, реквизиты получателей и другие требования, предусмотренные Инструкцией.

3.4.2. Самостоятельно отслеживать в Личном кабинете детализацию и статистику по совершенным рассылкам.

3.4.3. Самостоятельно организовывать и проводить обучения сотрудников, собирать статистику и отслеживать успеваемость.

3.4.4. Действовать в строгом соответствии с документацией, расположенной в разделе «Помощь» в Личном кабинете.

3.4.5. При использовании Программы не осуществлять действий, направленных на распространение, путем рассылки электронных сообщений или размещения в сети Интернет, информации, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации, нормами международного права, а также информации, распространение которой нарушает права и законные интересы третьих лиц.

3.4.6. Не осуществлять действий, направленных на распространение вредоносных программ для ЭВМ или иных приравненных к ним программ для ЭВМ и их компонентов с использованием Программы.

3.4.7. Не распространять информационные материалы, полученные в ходе доступа к Программе, а также не записывать их на аудио- и/или видеоносители. В случае, если Заказчик допустит распространение указанной информации, он несет ответственность перед Исполнителем за причиненные фактом распространения информации убытки, включая недополученную прибыль, а также платежи (штрафы, компенсации и пр.), предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

3.4.8. Не осуществлять при использовании Программы действий для массовой рассылки электронных сообщений как коммерческого, так и некоммерческого содержания, в случае, если рассылка осуществляется без предварительного согласия адресатов на получение данных сообщений (спам).

3.4.9. Не допускать утечки/пересылки и иного использования рассылок/электронным писем от предварительно сымитированных адресов потенциальных отправителей, чьи наименования, коммерческие обозначения, товарные знаки (оператора мобильной связи, банковских, страховых компаний, государственных и правительственных учреждений и т.д.) используются для имитации атаки и которые предназначены исключительно для обучения работников Заказчика.

3.5. Заказчик не вправе:

3.5.1. создавать условия для доступа к Программе и/или использования Программы третьими лицами;

3.5.2. использовать Программу для совершения каких-либо действий, запрещенных Соглашением и законодательством Российской Федерации;

3.5.3. осуществлять какие-либо действия, направленные на дестабилизацию работы Программы, осуществление попыток несанкционированного доступа к Программе, результатам интеллектуальной деятельности, размещенным в них/доступным через них, а также не осуществлять любых иных действий, нарушающих права Исполнителя и/или третьих лиц;

3.5.4. предоставлять третьим лицам доступ в Личный кабинет.

4. Гарантии Исполнителя

4.1. Исполнитель гарантирует наличие у него надлежащих прав на Программу. В случае получения Заказчиком какой-либо претензии по поводу нарушения чьих-либо прав Заказчик обязан незамедлительно направить Исполнителю копию такой претензии. Стороны урегулируют претензию в установленном Соглашением порядке. Ответственность Исполнителя ограничена стоимостью Услуг за Отчетный период по соответствующему Заказу.

4.2. Исполнитель не гарантирует надлежащую работу ПО, если оно использовалось в нарушение документации, предоставленной Исполнителем, и на несогласованном оборудовании;

5. Стоимость и порядок расчётов

5.1. Соглашением предусмотрены авансовый метод расчетов для годовой оплаты Услуг и кредитный метод расчетов для ежемесячной оплаты Услуг. Все расчёты по Соглашению осуществляются в валюте Российской Федерации посредством безналичного перечисления денежных средств на расчётный счёт получающей Стороны.

В зависимости от метода расчетов Отчетным периодом признается:

- для ежемесячной оплаты Услуг - 1 (один) календарный месяц.

- для годовой оплаты Услуг – 1 (один) календарный год с даты подписания Акта о подключении Услуги.

Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания Отчетного периода обязан подписать Акт / УПД или направить мотивированный отказ от подписания Акта / УПД в письменной форме, в случае неполучения Исполнителем подписанного Акта / УПД или мотивированного отказа Услуги считаются принятыми Заказчиком в полном объеме без замечаний.

Исполнителем может быть предоставлен Заказчику тестовый доступ для тестирования Услуги Заказчика без взимания дополнительной платы.

5.2. Предоставление доступа к Программе осуществляется в срок, предусмотренный в п. 2.3. Соглашения.

5.3. Оплата Заказчиком Счёта производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего Счёта.

5.4. Днём оплаты признаётся день поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Заказчик предоставляет по требованию Исполнителя копию платёжного поручения с отметкой банка о принятии к исполнению в течение 2 (двух) рабочих дней с момента обращения.

6. Ответственность Сторон

6.1. Программа предоставляется Заказчику по принципу «как есть», и Исполнитель не гарантирует, что все её функциональные возможности будут отвечать ожиданиям и целям Заказчика или конечных пользователей, или смогут быть применимы для конкретной цели.

6.2. Исполнитель не несет ответственность за любые ошибки, упущения, прерывания, удаление, дефекты, задержку в обработке или передаче данных, кражу, уничтожение или неправомерный доступ третьих лиц к результатам интеллектуальной деятельности, размещенным в Программе (доступным через них).

6.3. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за любые убытки, понесенные Заказчиком из-за использования Программы, возникшие, в том числе, вследствие прекращения работы, компьютерного сбоя, проблемами с доступом к сети Интернет или ненадлежащей работой Программы, а также частичную или полную потерю любой информации, связанную с использованием или с невозможностью использования Программы не по вине Исполнителя.

6.4. Исполнитель не несет ответственность за любую неработоспособность Программы в связи с нарушением Заказчиком условий Соглашения или предоставленных инструкций на Программу.

6.5. Исполнитель не несет ответственность за недоступность Услуги в период проведения плановых профилактических работ и аварийно-восстановительных работ, а также по иным причинам, независящим от Исполнителя.

6.6. Заказчик несет ответственность за любые нарушения законодательства в том числе законодательства о защите персональных данных, и прав третьих лиц в случае, если им, его пользователями при использовании функциональных возможностей ПО нарушены требования по защите персональных данных, авторские, смежные права третьих лиц, осуществлено несанкционированное использование товарных знаков, фирменных наименований, иных средств индивидуализации. При этом в случае поступления в адрес Исполнителя претензий, исков и/или предписаний по уплате штрафных санкций со стороны государственных органов и/или третьих лиц, связанных с ненадлежащим использованием ПО со стороны Заказчика, Заказчик самостоятельно и за свой счет урегулирует указанные претензии либо в случае невозможности такого урегулирования, возместит Исполнителю убытки, понесенные в этой связи.

6.7. Заказчик несет ответственность за любую информацию (в том числе файлы с данными, тексты, а также другие файлы и изображения), которые он, его пользователи передают третьим лицам, а также за все последствия такого использования ПО (включая документально подтвержденные убытки, которые могут понести Заказчик, Исполнитель и третьи лица).

6.8. Заказчик несет ответственность за хранение пароля и недоступность пароля к Личному кабинету третьим лицам. Исполнитель не несет ответственность перед Заказчиком за любые убытки, понесенные Заказчиком в связи с утерей пароля либо доступностью пароля третьим лицам, произошедшей по вине Заказчика.

6.9. Все штрафные санкции, предусмотренные Соглашением, начисляются только при наличии письменной претензии второй Стороны. Право на получение штрафных санкций за нарушение обязательств возникает у Стороны Соглашения после признания должником выставленной ему претензии и счета на уплату неустойки, либо после вступления в силу решения суда о присуждении неустойки или иных штрафных санкций.

6.10. В случае предъявления к Исполнителю претензий третьих лиц и/или государственных органов, касающихся проводимой по заданию Заказчика имитации фишинговых рассылок, а также содержания сообщений либо отсутствия согласия адресатов на получение таких сообщений, Заказчик обязуется за свой счет урегулировать такие претензии, а также возместить Исполнителю убытки, причиненные любыми выплатами, которые могут быть взысканы с Исполнителя из-за нарушений Заказчиком условий Соглашения и/или заявок к нему.

7. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств в случае, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть событий, которые нельзя было предвидеть или предотвратить. К таким событиям относятся: стихийные бедствия, военные

7.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы каждая Сторона должна не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств известить о них в письменном виде другую Сторону. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, оценку их влияния на возможность исполнения Стороной своих обязательств, а также предполагаемые сроки их действия.

7.3. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы срок выполнения Стороной обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия.

7.4. Если действие обстоятельств непреодолимой силы продолжается свыше одного месяца, Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения Соглашения либо Соглашение подлежит расторжению в установленном порядке.

8. Конфиденциальность

8.1. Стороны в течение срока действия Соглашения, а также в течение 3 (трех) лет по окончании его действия, обязуются обеспечить конфиденциальность условий Соглашения, а также любой иной информации и данных, получаемых друг от друга в связи с исполнением Соглашения (в том числе персональных данных), за исключением информации и данных, являющихся общедоступными (далее – конфиденциальная информация). Каждая из Сторон обязуется не разглашать конфиденциальную информацию третьим лицам без получения предварительного письменного согласия Стороны, являющейся владельцем конфиденциальной информации.

8.2. Стороны обязуются принимать все разумные меры для защиты конфиденциальной информации друг друга от несанкционированного доступа третьих лиц, в том числе:

8.2.1. Осуществлять передачу конфиденциальной информации исключительно по защищенным каналам связи. Передача конфиденциальной информации может осуществляться любым из следующих способов:

- на бумажном носителе:

- в устной форме и путем визуальной демонстрации:

- файловый обмен с использованием ресурса Исполнителя «Защищенного облачного хранилища Nextcloud» https://nextcloud.mts.ru по протоколу HTTPS;

- по электронной почте по адресам уполномоченных лиц Сторон, находящимся в корпоративных доменах сторон, с использованием на таких корпоративных почтовых серверах протокола TLS не ниже v1.2:

- предоставление Принимающей стороне доступа к внутренним информационным ресурсам и системам Передающей стороны, содержащим конфиденциальную информацию, в случаях и порядке, установленных Передающей стороной;

- иным способом, согласованным Сторонами в письменном виде.

8.2.2. Хранить материальные носители конфиденциальной информации исключительно в предназначенных для этого местах, исключающих доступ к ней третьих лиц.

8.2.3. Ограничивать доступ к конфиденциальной информации, в том числе для сотрудников, не имеющих служебной необходимости в ознакомлении с данной информацией.

8.3. Стороны обязаны незамедлительно сообщить друг другу о допущенных ими либо ставших им известными фактах разглашения или угрозы разглашения, незаконном получении или незаконном использовании конфиденциальной информации третьими лицами.

8.4. Стороны не вправе в одностороннем порядке прекращать охрану конфиденциальной информации, предусмотренной Соглашением, в том числе в случае своей реорганизации или ликвидации в соответствии с гражданским законодательством.

8.5. Под разглашением конфиденциальной информации в рамках Соглашения понимается действие или бездействие одной из Сторон Соглашения, в результате которого конфиденциальная информация становится известной третьим лицам в отсутствие согласия на это владельца конфиденциальной информации. При этом форма разглашения конфиденциальной информации третьим лицам (устная, письменная, с использованием технических средств и др.) не имеет значения.

8.6. Получающая сторона вправе передавать полученную от другой Стороны конфиденциальную информацию:

8.6.1. Своим работникам, аудиторам, консультантам, которым необходимо иметь доступ к конфиденциальной информации при выполнении своих обязанностей перед Получающей стороной, при условии подписания с указанными лицами соглашения о конфиденциальности (в качестве отдельного документа или в составе иного договора), гарантирующего предоставление соответствующими лицами защиты конфиденциальной информации на условиях не худших, чем содержатся в Соглашении.

8.6.2. По законному требованию правоохранительных и иных уполномоченных государственных органов и должностных лиц в случаях и в порядке, предусмотренных применимым законодательством.

8.7. В случае раскрытия конфиденциальной информации указанным в п. 8.6.2 Соглашения органам и/или лицам Сторона, раскрывшая конфиденциальную информацию, письменно уведомляет владельца конфиденциальной информации о факте предоставления такой информации, ее содержании и органе, которому предоставлена конфиденциальная информация, не позднее двух рабочих дней с момента раскрытия конфиденциальной информации (насколько такое уведомление допустимо законодательством Российской Федерации).

8.8. Стороны вправе передавать информацию о факте заключения Соглашения и о его условиях, за исключением финансовых, а также о сделках и соглашениях, согласно которым заключено Соглашение, партнерам, клиентам и иным лицам при условии подписания с указанными лицами соглашения о конфиденциальности (в качестве отдельного документа или в составе иного договора), гарантирующего предоставление соответствующими лицами защиты конфиденциальной информации на условиях не худших, чем содержатся в Соглашении.

8.9. Исполнитель для целей осуществления своих прав и исполнения обязательств вправе без предварительного согласования с Заказчиком передавать полученную конфиденциальную информацию от Заказчика своим

9. Заверения об обстоятельствах

9.1. Стороны заверяют и гарантируют друг другу, что:

9.1.1. Сторона является надлежащим образом учрежденным и зарегистрированным юридическим лицом и имеет законное право осуществлять вид экономической деятельности, предусмотренный Соглашением (имеет надлежащий ОКВЭД).

9.1.2. Исполнительный орган Стороны находится и осуществляет функции управления по месту нахождения (регистрации) юридического лица.

9.1.3. Для заключения и исполнения Соглашения Стороны получили все необходимые согласия, одобрения и разрешения, получение которых необходимо в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, учредительными и локальными документами, а также не существует законодательных, подзаконных нормативных и индивидуальных актов, локальных документов, а также решений органов управления, запрещающих Сторонам или ограничивающих их право заключать и исполнять Соглашение.

9.1.4. Лицо, заключающее Соглашение от имени и по поручению Стороны на день подписания (заключения) имеет все необходимые для такого подписания полномочия.

9.1.5. Стороны уплачивают все налоги и сборы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, а также ими ведется и своевременно подается в налоговые и иные государственные органы налоговая, статистическая и иная государственная отчетность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.1.6. Все операции Сторон полностью отражены в первичной документации, в бухгалтерской, налоговой, статистической и любой иной отчетности, обязанность по ведению которой возлагается на Стороны.

9.1.7. В случае недостоверности каких-либо из заверений об обстоятельствах, предусмотренных в настоящем разделе Соглашения, Сторона обязуется по письменному требованию другой Стороны выплатить штрафную неустойку в двойном размере общей стоимости по соответствующему Заказу, а также возместить все убытки, причиненные такой недостоверностью, в части, не покрытой неустойкой.

10. Передача и защита персональных данных

10.1. Стороны признают, что конфиденциальная информация может содержать персональные данные и обязуются соблюдать все требования законодательства Российской Федерации о персональных данных в отношении обработки любых персональных данных, содержащихся в конфиденциальной информации. Стороны обязуются использовать полученные персональные данные только в целях исполнения обязательств по Соглашению или в связи с ним.

10.2. Каждая из Сторон является самостоятельным оператором в отношении персональных данных представителей Сторон, контактных лиц, подписантов, а также иных лиц, непосредственно принимающих участие в заключении, исполнении, изменении и расторжении Соглашения. При этом каждая из Сторон вправе осуществлять обработку указанных персональных данных для целей заключения и исполнения Соглашения, а также применимого законодательства, в том числе, для организации документооборота, учёта и архивного хранения.

10.3. Передающая сторона гарантирует, что она совершила все необходимые действия для обеспечения соблюдения прав лиц, чьи персональные данные она передала или может передать Получающей стороне по Соглашению, в том числе уведомила указанных лиц об обработке их персональных данных Получающей стороной.

11. Порядок обмена претензиями и разрешения споров

11.1. Стороны имеют право направлять друг другу претензии посредством почтовой связи, нарочным либо по электронной почте. Претензии, отправленные любым из указанных способов, влекут за собой предусмотренные законом и Соглашением правовые последствия для отправителя и адресата.

11.2. Стороны установили, что признают претензии, направленные с адресов электронной почты, указанных в соответствующем Заказе, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью уполномоченного лица. Сообщение по электронной почте (далее – электронное письмо) должно содержать файл с подписанной претензией.

11.3. Информация об адресе электронной почты отправителя в соответствующей строке браузера (программы) электронной почты является подтверждением того, что претензия исходит непосредственно от Стороны по Соглашению и подписана уполномоченным лицом. Считается, что полномочия лица, направившего электронное сообщение, содержащее претензию, явствуют из обстановки и не нуждаются в дополнительном подтверждении.

11.4. Стороны гарантируют, что доступ к указанным в соответствующем Заказе адресам электронной почты имеют только сами Стороны и надлежащим образом уполномоченные ими лица. Стороны гарантируют соблюдение конфиденциальности паролей (ключей), используемых для доступа в электронную почту.

11.5. Моментом получения адресатом претензии, отправленной на адрес электронной почты в соответствии с настоящим разделом, считается рабочий день, следующий за датой отправки электронного письма с претензией. Дата отправки электронного письма определяется по соответствующей записи в строке браузера (программы) электронной почты отправителя.

11.6. Стороны признают юридическую и доказательную силу претензий, отправленных по электронной почте в соответствии с настоящим разделом, в том числе целях доказывания в арбитражном, гражданском, административном и уголовном процессах, включая подтверждение соблюдения обязательного претензионного порядка разрешения споров.

11.7. Подтверждением отправки претензии по электронной почте являются соответствующие записи в строках браузера (программы) электронной почты отправителя.

11.8. Стороны несут обязанность своевременного ознакомления с корреспонденцией, поступившей на адреса электронной почты, указанные в Заказе. Сторона, не обеспечившая такую возможность, самостоятельно несет риск неполучения такой корреспонденции. В целях применения действующего материального и процессуального законодательства все претензии, направленные по адресам, указанным в Заказе, в соответствии с настоящим регламентом считаются полученными адресатом.

11.9. Положения настоящего раздела имеют преимущественную силу перед любыми положениями иных соглашений, прямо или косвенно регулирующими порядок обмена претензиями, за исключением случаев заключения между Сторонами дополнительного соглашения в целях изменения положений настоящего раздела со ссылкой на изменяемые пункты, а также заключения дополнительного соглашения, изменяющего реквизиты Сторон, указанные в Заказе, в части адресов электронной почты для направления и получения претензий.

11.10. Любые споры и разногласия, возникающие из отношений Сторон, регулируемых настоящим Соглашением, должны разрешаться в Арбитражном суде г. Москвы по истечении 30 (тридцати) дней с даты получения претензии, если не получен ответ на претензию, либо в любой момент, если ответ не удовлетворяет ожиданиям Стороны.

12. Действие Соглашения, порядок его изменения и расторжения

12.1. Соглашение вступает в силу с момента его подписания обеими Сторонами и действует в течение 1 (одного) года. В случае если не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока действия Соглашения, ни одна из Сторон не направит другой Стороне письменный отказ от продления его действия, Соглашение считается пролонгированным каждый раз на тех же условиях на срок, аналогичный по протяжённости сроку, указанному в настоящем пункте, неограниченное количество раз.

12.2. При прекращении Соглашения по любым основаниям его положения будут применяться к отношениям Сторон вплоть до полного окончания взаимных расчётов и передачи необходимой документации.

12.3. В случае существенного (грубого и неоднократного) нарушения Заказчиком условий Соглашения Исполнитель вправе досрочно расторгнуть Соглашение и заблокировать доступ Заказчика к ПО после предварительного уведомления Заказчика.

12.4. Стороны вправе расторгнуть Соглашение по взаимному согласию или по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации, предварительно уведомив друг друга не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты окончания срока действия Соглашения о его прекращении.

13. Заключительные положения

13.1. Если иное не определено Соглашением, обмен информацией (материалами) между Сторонами по Соглашению совершается исключительно в письменной форме. Письменные сообщения Сторон (в том числе претензии, уведомления и др.) отправляются по почте, электронной почте, курьером, выдаются Стороне (её уполномоченному представителю) на руки или доставляются другими способами, позволяющими зафиксировать факт (дату, время) его передачи и отправителя.

13.2. В случае изменения адресов и/или расчётных реквизитов Сторон, Сторона, чьи реквизиты изменились, обязана уведомить об этом другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента вступления в силу таких изменений. При этом заключения между Сторонами какого-либо дополнительного соглашения не требуется.

13.3. Стороны соглашаются, что лица, отправляющие и (или) принимающие Заказы, уведомления и прочие документы, связанные с исполнением Соглашения, с использованием адресов электронной почты, указанными в Заказе, являются уполномоченными представителями Сторон по вопросам взаимодействия в рамках Соглашения, а полномочия таких лиц явствуют из обстановки и не нуждаются в дополнительном подтверждении.

13.4. Любое сообщение по Соглашению считается надлежащим образом переданным:

если вручается лично или заказным почтовым отправлением, то с момента вручения; или

если отправлено по адресу электронной почты – в более ранний из следующих сроков:

(1) в момент создания почтовым сервером получателя автоматического сообщения о доставке;

(2) в момент подтверждения получения получателем, и

(3) через 24 (двадцать четыре) часа после отправки сообщения, если отправителем не будет получено уведомление об ошибке доставки электронного письма,

при этом если предполагаемое получение состоится до 09:00 часов рабочего дня, оно считается произошедшим в 09:00 такого дня, и, если предполагаемое получение состоится после 17:00 часов рабочего дня или в день, не являющийся рабочим днем, оно считается произошедшим в 09:00 следующего рабочего дня.

13.5. Сообщения, переданные по электронной почте, в информационной системе, посредством системы электронного документооборота и (или) факсимильной или иными видами связи, признаются Сторонами юридически значимыми. Стороны гарантируют, что принятие решений и обмен юридически значимыми сообщениями осуществляются уполномоченными лицами, и действуют из презумпции наличия у лица, вступившего в такое взаимодействие от имени одной из Сторон, необходимым полномочий.

13.6. Все изменения и дополнения к Соглашению имеют силу, только если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными представителями Сторон. В актах, приложениях, дополнительных соглашениях и прочих документах, составленных Сторонами, должна быть ссылка на реквизиты Соглашения и Заказа.

13.7. Все изменения и дополнения к Соглашению и/или Заказу оформляются дополнительным соглашением.

13.8. Все приложения, изменения и дополнения к Соглашению являются его неотъемлемой частью и действительны лишь в случае, если они совершенны в письменной форме и подписаны представителями обеих Сторон.

13.9. При наличии или возникновении противоречий между условиями Заказа и условиями Соглашения условия Заказа будут иметь приоритетную силу над условиями Соглашения.