Соглашение на предоставление сервиса «Повышение киберграмотности сотрудников (Security Awareness)»

Дата размещения текущей редакции: 15.09.2026

Соглашение является рамочным договором и заключается между Исполнителем и Заказчиком, совместно именуемые «Стороны», а по отдельности «Сторона», посредством подписания заказа к Соглашению (далее – «Заказ»). Условия Соглашения и Применимых соглашений доступны для ознакомления путем их публикации на сайте Исполнителя.

Перед каждым оформлением Заказа Заказчик обязан ознакомиться с условиями, содержащимися в настоящем документе (далее — «Соглашение»), а также в иных документах, на которые в нем содержится ссылка (далее совместно — «Применимые соглашения»).

Условия Соглашения и Применимых соглашений могут быть приняты Заказчиком не иначе как путём присоединения к ним в целом. В случае если Заказчик не согласен с какими-либо условиями Соглашения или Применимых соглашений, в том числе с какими-либо изменениями в них, он должен прекратить использование сервиса.

1. Термины и определения

1.1. Информационная безопасность (ИБ) – сохранение конфиденциальности, целостности и доступности информации.

1.2. Кибербезопасность (компьютерная безопасность) – это совокупность методов и практик защиты от атак злоумышленников для компьютеров, серверов, мобильных устройств, электронных систем, сетей и данных.

1.3. Киберграмотность – это знание основ информационной безопасности, следуя которым можно защитить данные, частную жизнь, денежные средства, а также устройство, на которые направлены угрозы Информационной безопасности.

1.4. Сервис «Повышение киберграмотности сотрудников (Security Awareness)», Сервис, Услуга, Услуги – услуга, реализуемая с использованием специализированного программного обеспечения, направленная на обучение сотрудников, оценку их осведомленности в области информационной безопасности и моделирование киберугроз.

1.5. Фишинг – вид интернет-мошенничества, целью которого является получение доступа к конфиденциальным данным пользователей (логинам и паролям). В рамках Соглашения имитация фишинговых рассылок производится по заданию Заказчика сотрудникам Заказчика. Содержание электронных сообщений согласовывается с Заказчиком.

1.6. Технологическое окно – запланированный период времени для проведения технических работ, в течение которого Сервис будет недоступен.

1.7. Заказ – выбираемый Заказчиком набор параметров и опций Услуги, содержащий информацию об оказываемой Услуге, включающий её стоимость и срок действия (период оказания). Заказ является неотъемлемой частью Соглашения.

1.8. Акт сдачи-приемки (Акт) – документ, подтверждающий выполнение соответствующих Услуг по Заказу к Соглашению.

1.9. Логин и пароль – набор символов (буквы латинского алфавита, цифры и другие символы), уникальный идентификатор, однозначно определяющий Заказчика как потребителя Услуг.

1.10. Электронная почта (e-mail) – сетевая служба, позволяющая пользователям обмениваться электронными сообщениями или вложенными документами по распределённой компьютерной сети без применения бумажных носителей.

1.11. Электронное сообщение (e-mail сообщение) – файл, формируемый адресантом (отправителем) с помощью почтового клиента или почтового сервиса, предназначенный для передачи адресату (получателю) посредством электронной почты.

1.12. Адресаты – любые пользователи, являющиеся сотрудниками Заказчика, имеющие один или несколько электронных почтовых адресов на почтовых серверах Заказчика.

1.13. Аварийно-восстановительные работы – незапланированные работы по восстановлению доступности Сервиса, вызванные аварийной ситуацией.

1.14. Плановые профилактические работы – заранее запланированные мероприятия по предотвращению сбоев и отказов оборудования инфраструктуры дата-центра, а также проведение ремонтно-восстановительных работ, на период которых Сервис будет недоступен.

1.15. Отчетный период – 1 (один) календарный месяц.

1.16. Сотрудники — для целей настоящего Соглашения физическое лицо, являющееся непосредственным получателем Услуги, включая работников и членов органов управления Заказчика и его аффилированных лиц, а также лиц, оказывающих Заказчику и его аффилированным лицам услуги по гражданско-правовым договорам.

2. Предмет соглашения

2.1. Исполнитель обязуется за вознаграждение оказывать Заказчику Услуги в соответствии с Заказами, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать Услуги.

2.2. Услуги, включая отдельные опции и параметры, заказываются Заказчиком путем формирования Заказа, являющегося неотъемлемой частью Соглашения, подписываемого Заказчиком и Исполнителем.

2.3. Заказчик обязуется уведомлять Исполнителя о планируемых и проводимых Плановых профилактических, Аварийно-восстановительных или иных работах на оборудовании Заказчика, препятствующих оказанию Услуг по Соглашению, путем направления соответствующего уведомления в адрес Исполнителя по электронной почте, указанной в Заказе, не менее чем за 3 (три) рабочих дня до начала проведения таких работ.

2.4. Исполнитель не несёт ответственность перед Заказчиком:

— за любые неисправности, возникшие на оборудовании Заказчика и повлекшие за собой невозможность оказания Услуг;

— за несоблюдение Заказчиком пункта 2.3. Соглашения и его последствия;

— за недоступность Сервиса в период проведения Плановых профилактических работ и Аварийно-восстановительных работ, а также по иным причинам, не зависящим от Исполнителя.

Услуга оказывается с даты, указанной в соответствующем Заказе.

2.5. Передача права пользования и администрирования дополнительных доменных имен Заказчику осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения Исполнителем такой заявки от Заказчика. В данный период времени Исполнитель осуществляет выбор доменных имен и покупку (путем заключения договора с соответствующим регистратором), настройку и последующую передачу прав администрирования Заказчику.

2.6. Исполнитель по запросу Заказчика предоставляет доступ к личному кабинету (далее – Личный кабинет) путем передачи Заказчику ключей доступа, паролей и иной информации, обеспечивающей Заказчику возможность осуществления доступа к Личному кабинету.

2.7. Порядок доступа к Личному кабинету:

2.7.1. На указанный Заказчиком в Заказе адрес электронной почты Исполнитель направляет сообщение, в котором содержится логин и пароль для доступа к Личному кабинету.

2.7.2. Исполнитель проводит для Заказчика онлайн установочную встречу о функционале Личного кабинета посредством доступных и согласованных Интернет-коммуникаций.

2.7.3. В случае необходимости предоставления доступа в Личный кабинет своим сотрудникам ответственный представитель Заказчика направляет Исполнителю запрос с реквизитами таких сотрудников (e-mail, ФИО, отдел) в произвольной форме по адресу электронной почты, указанному в Заказе, а Исполнитель в ответ направляет данным сотрудникам логины и пароли для доступа к Личному кабинету.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Заказчик обязан:

3.1.1. При использовании Сервиса не осуществлять действий, направленных на распространение путем рассылки электронных сообщений или размещения в сети Интернет информации, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации, нормами международного права, а также информации, распространение которой противоречит нормам морали и ущемляет права и законные интересы третьих лиц.

3.1.2. Не осуществлять с использованием Сервиса действий, направленных на распространение вредоносных программ для ЭВМ или иных приравненных к ним программ для ЭВМ и их компонентов.

3.1.3. Соблюдать авторские или смежные права Исполнителя и/или третьих лиц. Не распространять информационные материалы, полученные в ходе оказания Услуг. В случае, если Заказчик допустит распространение указанной информации, он несет ответственность перед Исполнителем за причиненные фактом распространения информации убытки, включая недополученную прибыль, а также платежи (штрафы, компенсации и пр.), предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

3.1.4. Не осуществлять при использовании Сервиса действий для массовой рассылки электронных сообщений как коммерческого, так и некоммерческого содержания, в случае, если рассылка осуществляется без предварительного согласия адресатов на получение данных сообщений (спам), а также в тех случаях, когда с помощью такой рассылки, осуществляемой третьими лицами, осуществляется распространение рекламы товаров, работ, услуг Заказчика или информационного ресурса Заказчика.

3.1.5. Согласовать график проведения рассылок (фишинговых и информационных), текстовое и иное наполнение сообщений для проведения рассылок, а также целевых адресатов, на которых будет выполнена рассылка, в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня направления соответствующего письма Исполнителем через каналы, указанные в Заказе.

3.1.6. Согласовывать состав обучающихся на платформе сотрудников, программу курсов и график обучения.

3.2. Заказчик вправе:

3.2.1. Самостоятельно определять содержание сообщений, формировать их текст и определять список потенциальных получателей с их реквизитами. Объем информации в письме для рассылки не должен превышать 15 (пятнадцати) Мбайт или 120 (ста двадцати) Мбит с учетом метаданных. В случае необходимости получения консультационной поддержки Заказчик направляет Исполнителю соответствующую заявку и/или макет в срок не позднее 2 (двух) рабочих дней до предполагаемой даты рассылки. Заявка должна включать текст (содержание) сообщения, дату и время рассылки, реквизиты получателей и другие требования, предусмотренные Инструкцией.

3.2.2. Самостоятельно отслеживать в Личном кабинете детализацию и статистику по совершенным рассылкам.

3.2.3. Самостоятельно собирать статистику и отслеживать успеваемость, уведомив Исполнителя по средствам электронной почты.

3.3. Исполнитель вправе:

3.3.1. Осуществлять обновление Сервиса, а также обновление / удаление информационных материалов без уведомления Заказчика.

3.3.2. Осуществлять перерасчет вознаграждения за оказание Услуги в случае, если фактические значения параметров Услуги будут отличаться от значений параметров, указанных в соответствующем Заказе.

3.3.3. Приостановить доступ к Сервису в случае нарушения Заказчиком действующего законодательства Российской Федерации и / или условий Соглашения; произвести отключение Заказчика от Сервиса в случае существенного (грубого и неоднократного) нарушения Заказчиком п. 3.1 Соглашения и других условий Заказа.

3.3.4. Привлекать к исполнению Соглашения третьих лиц (субконтрагентов), за деятельность которых Исполнитель несет ответственность в установленном законодательством РФ порядке.

3.4. Заказчик не вправе:

3.4.1. создавать условия для доступа или предоставлять доступ к Личному кабинету третьим лицам;

3.4.2. использовать функционал Личного кабинета для совершения каких-либо действий, запрещенных Соглашением и законодательством Российской Федерации;

3.4.3. осуществлять какие-либо действия, направленные на дестабилизацию работы Личного кабинета, а также не осуществлять любых иных действий, нарушающих права Исполнителя и/или третьих лиц;

4. Стоимость Услуг и порядок расчетов

4.1. Итоговая стоимость Услуг определяется:

— единовременным платежом за подключение Услуги;

— платежами за Отчетные периоды в соответствии с заказанными параметрами и опциями Услуги, указанными в соответствующих Заказах.

4.2. Соглашением предусмотрены авансовый метод расчетов для годовой оплаты Услуг и кредитный метод расчетов для ежемесячной оплаты Услуг. Все расчёты по Соглашению осуществляются в валюте Российской Федерации посредством безналичного перечисления денежных средств на расчётный счёт получающей Стороны.

4.3. В зависимости от метода расчетов Отчетным периодом признается:

— для ежемесячной оплаты Услуг — 1 (один) календарный месяц.

— для годовой оплаты Услуг – 1 (один) календарный год с даты подписания Акта о подключении Услуги.

4.4. Оплата Заказчиком Счёта производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.

4.5. Днём оплаты признаётся день поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Заказчик предоставляет по требованию Исполнителя копию платёжного поручения с отметкой банка о принятии к исполнению в течение 2 (двух) рабочих дней с момента обращения.

5. Ответственность сторон

5.1. За невыполнение положений Соглашения Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Соглашения.

5.2. Сторона Соглашения, право которой нарушено, может требовать возмещения причиненного ей документально подтвержденного реального ущерба в размере, не превышающем стоимость Услуг по соответствующему Заказу, в рамках исполнения которого произошло нарушение. Упущенная выгода возмещению не подлежит.

5.3. В случае нарушения Заказчиком срока оплаты Услуг Исполнитель вправе требовать уплаты пени в размере 0,3 % (ноль целых три десятых процента) от неуплаченной суммы за каждый день просрочки.

5.4. В случае предъявления к Исполнителю претензий третьих лиц и/или государственных органов, касающихся проводимой по заданию Заказчика имитации фишинговых рассылок, а также содержания сообщений либо отсутствия согласия адресатов на получение таких сообщений, Заказчик обязуется за свой счет урегулировать такие претензии, а также возместить Исполнителю убытки, причиненные всякими выплатами, которые могут быть взысканы с Исполнителя по причине нарушений Заказчиком условий Соглашения и/или Заказов к нему.

5.5. Ни одна мера ответственности не считается начисленной и не подлежит уплате, если Сторона, имеющая право требовать ее уплаты, не направляет другой Стороне письменное требование о её уплате.

5.6. Размер возможной ответственности Исполнителя по Соглашению в любых случаях ограничивается реальным, действительным, документально подтверждённым Заказчиком ущербом, наступившим в результате доказанных судебными актами виновных действий Исполнителя и ограничивается суммой, не превышающей стоимость Услуг за соответствующий Отчётный период.

6. Порядок сдачи-приемки услуг

6.1. Не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента окончания Отчетного периода оказания Услуг Исполнитель предоставляет Заказчику Акт сдачи-приемки Услуг, выполненных на основании соответствующих Заказов, в 2 (двух) экземплярах и счет-фактуру. Вместо Акта сдачи-приемки Услуг и счета-фактуры Исполнителем может быть предоставлен Универсальный передаточный документ (далее – «УПД»). Вышеуказанные документы могут быть направлены посредством системы электронного документооборота (ЭДО).

6.2. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней обязан подписать указанный Акт / УПД или направить мотивированный отказ от подписания Акта / УПД в письменной форме, с указанием списка претензий и их подробного обоснования, неточностей или ошибок, допущенных Исполнителем, в противном случае Услуги считаются принятыми Заказчиком в полном объеме без замечаний.

6.3. В Акте / УПД указывается стоимость Услуг за соответствующий Отчётный период, рассчитанная пропорционально количеству дней, в течение которых были оказаны Услуги в соответствующем Отчётном периоде.

7. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств в случае, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть событий, которые нельзя было предвидеть или предотвратить. К таким событиям относятся: стихийные бедствия, военные действия, принятие государственными органами или органами местного самоуправления нормативных или правоприменительных актов и иные действия, находящиеся вне разумного предвидения и контроля Сторон.

7.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы каждая Сторона должна не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств известить о них в письменном виде другую Сторону. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, оценку их влияния на возможность исполнения Стороной своих обязательств, а также предполагаемые сроки их действия.

7.3. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы срок выполнения Стороной обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия.

7.4. Если действие обстоятельств непреодолимой силы продолжается свыше одного месяца, Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения Соглашения либо Соглашение подлежит расторжению в установленном порядке.

8. Конфиденциальность

8.1. Стороны в течение срока действия Соглашения, а также в течение 3 (трех) лет по окончании его действия обязуются обеспечить конфиденциальность условий Соглашения, а также любой иной информации и данных, получаемых друг от друга в связи с исполнением Соглашения (в том числе персональных данных), за исключением информации и данных, являющихся общедоступными (далее – конфиденциальная информация). Каждая из Сторон обязуется не разглашать конфиденциальную информацию третьим лицам без получения предварительного письменного согласия Стороны, являющейся владельцем конфиденциальной информации.

8.2. Стороны обязуются принимать все разумные меры для защиты конфиденциальной информации друг друга от несанкционированного доступа третьих лиц, в том числе:

8.2.1. Осуществлять передачу конфиденциальной информации исключительно по защищенным каналам связи. Передача конфиденциальной информации может осуществляться любым из следующих способов:

— на бумажном носителе;

— в устной форме и путем визуальной демонстрации;

— файловый обмен с использованием ресурса Исполнителя «Защищенного облачного хранилища Nextcloud» https://nextcloud.mts.ru по протоколу HTTPS;

— по электронной почте по адресам уполномоченных лиц Сторон, находящимся в корпоративных доменах сторон, с использованием на таких корпоративных почтовых серверах протокола TLS не ниже v1.2;

— предоставление Принимающей стороне доступа к внутренним информационным ресурсам и системам Передающей стороны, содержащим конфиденциальную информацию, в случаях и порядке, установленных Передающей стороной;

— иным способом, согласованным Сторонами в письменном виде.

8.2.2. Хранить материальные носители конфиденциальной информации исключительно в предназначенных для этого местах, исключающих доступ к ней третьих лиц.

8.2.3. Ограничивать доступ к конфиденциальной информации, в том числе для сотрудников, не имеющих служебной необходимости в ознакомлении с данной информацией.

8.3. Стороны обязаны незамедлительно сообщить друг другу о допущенных ими либо ставшим им известными фактах разглашения или угрозы разглашения, незаконном получении или незаконном использовании конфиденциальной информации третьими лицами.

8.4. Стороны не вправе в одностороннем порядке прекращать охрану конфиденциальной информации, предусмотренной Соглашением, в том числе в случае своей реорганизации или ликвидации в соответствии с гражданским законодательством.

8.5. Под разглашением конфиденциальной информации в рамках Соглашения понимается действие или бездействие одной из Сторон Соглашения, в результате которого конфиденциальная информация становится известной третьим лицам в отсутствие согласия на это владельца конфиденциальной информации. При этом форма разглашения конфиденциальной информации третьим лицам (устная, письменная, с использованием технических средств и др.) не имеет значения.

8.6. Получающая сторона вправе передавать полученную от другой Стороны конфиденциальную информацию:

8.6.1. Своим работникам, аудиторам, консультантам, которым необходимо иметь доступ к конфиденциальной информации при выполнении своих обязанностей перед Получающей стороной, при условии подписания с указанными лицами соглашения о конфиденциальности (в качестве отдельного документа или в составе иного договора), гарантирующего предоставление соответствующими лицами защиты конфиденциальной информации на условиях не худших, чем содержатся в Соглашении.

8.6.2. По законному требованию правоохранительных и иных уполномоченных государственных органов и должностных лиц в случаях и в порядке, предусмотренных применимым законодательством.

8.7. В случае раскрытия конфиденциальной информации указанным в п. 8.6.2 Соглашения органам и/или лицам Сторона, раскрывшая конфиденциальную информацию, письменно уведомляет владельца конфиденциальной информации о факте предоставления такой информации, ее содержании и органе, которому предоставлена конфиденциальная информация, не позднее двух рабочих дней с момента раскрытия конфиденциальной информации (насколько такое уведомление допустимо законодательством Российской Федерации).

8.8. Стороны вправе передавать информацию о факте заключения Соглашения и о его условиях, за исключением финансовых, а также о сделках и соглашениях, согласно которым заключено Соглашение, партнерам, клиентам и иным лицам при условии подписания с указанными лицами соглашения о конфиденциальности (в качестве отдельного документа или в составе иного соглашения или договора), гарантирующего предоставление соответствующими лицами защиты конфиденциальной информации на условиях не худших, чем содержатся в Соглашении.

8.9. Исполнитель для целей осуществления своих прав и исполнения обязательств вправе без предварительного согласования с Заказчиком передавать полученную конфиденциальную информацию от Заказчика своим аффилированным лицам при условии, что Исполнителем заключены с указанными лицами аналогичные соглашения о конфиденциальности с обязательствами и ответственностью по требованиям не ниже, чем установлены в настоящем Соглашении.

9. Заверения об обстоятельствах

9.1. Стороны заверяют и гарантируют друг другу, что:

9.2. Каждая из Сторон является надлежащим образом учрежденным и зарегистрированным юридическим лицом и имеет законное право осуществлять вид экономической деятельности, предусмотренный Соглашением (имеет надлежащий ОКВЭД).

9.3. Исполнительный орган каждой Стороны находится и осуществляет функции управления по месту нахождения (регистрации) юридического лица.

9.4. Для заключения и исполнения Соглашения Стороны получили все необходимые согласия, одобрения и разрешения, получение которых необходимо в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, учредительными и локальными документами, а также не существует законодательных, подзаконных нормативных и индивидуальных актов, локальных документов, а также решений органов управления, запрещающих Сторонам или ограничивающих их право заключать и исполнять Соглашение.

9.5. Стороны уплачивают все налоги и сборы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, а также ими ведется и своевременно подается в налоговые и иные государственные органы налоговая, статистическая и иная государственная отчетность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.6. Все операции Сторон полностью отражены в первичной документации, в бухгалтерской, налоговой, статистической и любой иной отчетности, обязанность по ведению которой возлагается на Стороны.

9.7. Лицо, заключающее Соглашение от имени и по поручению Стороны на день подписания (заключения) имеет все необходимые для такого подписания полномочия.

9.8. В случае недостоверности каких-либо из заверений об обстоятельствах, предусмотренных в настоящем разделе Соглашения, Сторона обязуется по письменному требованию другой Стороны выплатить штрафную неустойку в двойном размере общей стоимости по соответствующему Заказу, а также возместить все убытки, причиненные такой недостоверностью, в части, не покрытой неустойкой.

10. Передача и защита персональных данных

10.1. Стороны признают, что конфиденциальная информация может содержать персональные данные и обязуются соблюдать все требования законодательства Российской Федерации о персональных данных в отношении обработки любых персональных данных, содержащихся в конфиденциальной информации. Стороны обязуются использовать полученные персональные данные только в целях исполнения обязательств по Соглашению или в связи с ним.

10.2. Каждая из Сторон является самостоятельным оператором в отношении персональных данных представителей Сторон, контактных лиц, подписантов, а также иных лиц, непосредственно принимающих участие в заключении, исполнении, изменении и расторжении Соглашения. При этом каждая из Сторон вправе осуществлять обработку указанных персональных данных для целей заключения и исполнения Соглашения, а также применимого законодательства, в том числе, для организации документооборота, учёта и архивного хранения.

10.3. Передающая сторона гарантирует, что она совершила все необходимые действия для обеспечения соблюдения прав лиц, чьи персональные данные она передала или может передать Получающей стороне по Соглашению, в том числе уведомила указанных лиц об обработке их персональных данных Получающей стороной.

11. Порядок обмена претензиями и разрешения споров

11.1. Стороны имеют право направлять друг другу претензии посредством почтовой связи, нарочным либо по электронной почте. Претензии, отправленные любым из указанных способов, влекут за собой предусмотренные законом и Соглашением правовые последствия для отправителя и адресата.

11.2. Стороны установили, что признают претензии, направленные с адресов электронной почты, указанных в Заказе, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью уполномоченного лица. Сообщение по электронной почте (далее – электронное письмо) должно содержать файл с подписанной претензией.

11.3. Информация об адресе электронной почты отправителя в соответствующей строке браузера (программы) электронной почты является подтверждением того, что претензия исходит непосредственно от Стороны по Соглашению и подписана уполномоченным лицом. Считается, что полномочия лица, направившего электронное сообщение, содержащее претензию, явствуют из обстановки и не нуждаются в дополнительном подтверждении.

11.4. Стороны гарантируют, что доступ к указанным в Заказе адресам электронной почты имеют только сами Стороны и надлежащим образом уполномоченные ими лица. Стороны гарантируют соблюдение конфиденциальности паролей (ключей), используемых для доступа в электронную почту.

11.5. Моментом получения адресатом претензии, отправленной на адрес электронной почты в соответствии с настоящим разделом, считается рабочий день, следующий за датой отправки электронного письма с претензией. Дата отправки электронного письма определяется по соответствующей записи в строке браузера (программы) электронной почты отправителя.

11.6. Стороны признают юридическую и доказательную силу претензий, отправленных по электронной почте в соответствии с настоящим разделом, в том числе целях доказывания в арбитражном, гражданском, административном и уголовном процессах, включая подтверждение соблюдения обязательного претензионного порядка разрешения споров.

11.7. Подтверждением отправки претензии по электронной почте являются соответствующие записи в строках браузера (программы) электронной почты отправителя.

11.8. Стороны несут обязанность своевременного ознакомления с корреспонденцией, поступившей на адреса электронной почты, указанные в настоящем разделе. Сторона, не обеспечившая такую возможность, самостоятельно несет риск неполучения такой корреспонденции. В целях применения действующего материального и процессуального законодательства все претензии, направленные по адресам, указанным в настоящем разделе, в соответствии с настоящим регламентом считаются полученными адресатом.

11.9. Стороны несут обязанность обеспечить техническую возможность отправки с адресов, указанных в Заказе, и получения на такие адреса электронных писем размером до 20 Mb (двадцати мегабайт) включительно каждое письмо. В случае необходимости отправки электронного письма, размер которого превышает 20 Mb (двадцать мегабайт), отправитель несет обязанность разделить отправляемый пакет документов на несколько электронных писем, размер каждого из которых не превышает 20 Mb (двадцати мегабайт).

В целях настоящего пункта размер электронного письма в каждом случае включает в себя вложенные файлы.

11.10. Положения настоящего раздела имеют преимущественную силу перед любыми положениями иных соглашений, прямо или косвенно регулирующими порядок обмена претензиями, за исключением случаев заключения между Сторонами дополнительного соглашения в целях изменения положений настоящего раздела со ссылкой на изменяемые пункты, а также заключения дополнительного соглашения, изменяющего реквизиты Сторон, установленные в Соглашении, в части адресов электронной почты для направления и получения претензий.

11.11. Любые споры и разногласия, возникающие из отношений Сторон, регулируемых настоящим Соглашением, должны разрешаться в Арбитражном суде г. Москвы по истечении 30 (тридцати) дней с даты получения претензии, если не получен ответ на претензию, либо в любой момент, если ответ не удовлетворяет ожиданиям Стороны.

12. Заключительные положения

12.1. Если иное не определено Соглашением, обмен информацией (материалами) между Сторонами по Соглашению совершается исключительно в письменной форме. Письменные сообщения Сторон (в том числе претензии, уведомления и др.) отправляются по почте, электронной почте, курьером, выдаются Стороне (её уполномоченному представителю) на руки или доставляются другими способами, позволяющими зафиксировать факт (дату, время) его передачи и отправителя.

12.2. В случае изменения адресов и/или расчётных реквизитов Сторон, Сторона, чьи реквизиты изменились, обязана уведомить об этом другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента вступления в силу таких изменений. При этом заключения между Сторонами какого-либо дополнительного соглашения не требуется.

12.3. Стороны соглашаются, что лица, отправляющие и (или) принимающие Заказы, уведомления и прочие документы, связанные с исполнением Соглашения, с использованием адресов электронной почты, указанными в Заказе, являются уполномоченными представителями Сторон по вопросам взаимодействия в рамках Соглашения, а полномочия таких лиц явствуют из обстановки и не нуждаются в дополнительном подтверждении.

12.4. Любое сообщение по Соглашению считается надлежащим образом переданным:

если вручается лично или заказным почтовым отправлением, то с момента вручения; или

если отправлено по адресу электронной почты – в более ранний из следующих сроков:

(1) в момент создания почтовым сервером получателя автоматического сообщения о доставке;

(2) в момент подтверждения получения получателем; и

(3) через 24 (двадцать четыре) часа после отправки сообщения, если отправителем не будет получено уведомление об ошибке доставки электронного письма, при этом если предполагаемое получение состоится до 09:00 часов рабочего дня, оно считается произошедшим в 09:00 такого дня, и, если предполагаемое получение состоится после 17:00 часов рабочего дня или в день, не являющийся рабочим днем, оно считается произошедшим в 09:00 следующего рабочего дня.

12.5. Сообщения, переданные по электронной почте, в информационной системе, посредством системы электронного документооборота и (или) факсимильной или иными видами связи, признаются Сторонами юридически значимыми сообщениями. Стороны гарантируют, что принятие решений и обмен юридически значимыми сообщениями осуществляются уполномоченными лицами, и действуют из презумпции наличия у лица, вступившего в такое взаимодействие от имени одной из Сторон, необходимых полномочий.

12.6. Все изменения и дополнения к Соглашению имеют силу, только если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными представителями Сторон. В актах, приложениях, дополнительных соглашениях и прочих документах, составленных Сторонами, должна быть ссылка на реквизиты Соглашения и Заказа.

12.7. Все изменения и дополнения к Соглашению и/или Заказу оформляются дополнительным соглашением.

12.8. Все приложения, изменения и дополнения к Соглашению являются его неотъемлемой частью и действительны лишь в случае, если они совершены в письменной форме и подписаны представителями обеих Сторон.

12.9. При наличии или возникновении противоречий между условиями Заказа и условиями Соглашения условия Заказа будут иметь приоритетную силу над условиями Соглашения.

13. Действие Соглашения, порядок его изменения и расторжения

13.1. Соглашение вступает в силу с момента его подписания обеими Сторонами и действует в течение 1 (одного) года. В случае если не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока действия Соглашения, ни одна из Сторон не направит другой Стороне письменный отказ от продления его действия, Соглашение считается пролонгированным каждый раз на тех же условиях на срок, аналогичный по протяжённости сроку, указанному в настоящем пункте, неограниченное количество раз.

13.2. Соглашение может быть досрочно расторгнуто по инициативе Исполнителя при условии предварительного уведомления Заказчика не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты расторжения за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг.

13.3. В случае неисполнения/ненадлежащего исполнения Заказчиком обязательств, предусмотренных Соглашением, Исполнитель имеет право в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Соглашения, направив Заказчику соответствующее уведомление. При этом Исполнитель не возмещает Заказчику убытки, понесенные последним в связи с расторжением Соглашения в соответствии с настоящим пунктом и не осуществляет возврат предоплаченных денежных средств.