Соглашение на предоставление сервиса «Защита от распределенных сетевых атак (Anti-DDoS)»

Дата размещения текущей редакции: 14.05.2026

Соглашение является рамочным договором и заключается между Заказчиком и Исполнителем, совместно именуемых «Стороны», а по отдельности «Сторона», посредством подписания заказа к Соглашению (далее – «Заказ»). Условия Соглашения и Применимых соглашений доступны для ознакомления по месту их публикации на сайте Исполнителя.

Перед каждым оформлением Заказа Заказчик обязан ознакомиться с условиями, содержащимися в настоящем документе (далее – «Соглашение»), а также в иных документах, на которые в нем содержится ссылка (далее совместно – «Применимые соглашения»).

Условия Соглашения и Применимых соглашений могут быть приняты Заказчиком не иначе как путём присоединения к ним в целом. В случае если Заказчиком не согласен с какими-либо условиями Соглашения или Применимых соглашений, в том числе с какими-либо изменениями в них, он должен прекратить использование сервиса.

ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ:

DoS-атака (Denial of Service, атака типа «отказ в обслуживании») – разновидность атак на компьютерные системы и сети связи, предполагающие большое количество запросов (в виде сетевых пакетов), направленных на IP-адреса Ресурсов Заказчика. Целью атаки является доведение до отказа в работе (из-за исчерпания производительности) Ресурсов Заказчика – сетевого оборудования, либо каналов связи, и создания таких условий, при которых легитимные (правомерные) пользователи Ресурсов Заказчика не могут получить доступ к предоставляемым им на базе атакуемых Ресурсов сервисам, либо этот доступ затруднен.

DDoS-атака (Distributed Denial of Service, атака типа «распределенный отказ в обслуживании») – разновидность атак на компьютерные системы и сети связи, предполагающие большое количество запросов (в виде сетевых пакетов), направленных на IP-адреса Ресурсов Заказчика, совершаемая от имени множества источников, распределенных в сети Интернет. Целью атаки является доведение до отказа в работе (из-за исчерпания производительности) Ресурсов Заказчика – сетевого оборудования, либо каналов связи, и создания таких условий, при которых легитимные (правомерные) пользователи Ресурсов Заказчика не могут получить доступ к предоставляемым им на базе атакуемых Ресурсов сервисам, либо этот доступ затруднен.

Атаки на уровне L3-L4 – атаки (уровня инфраструктуры) на уровне сетевых (L3) и транспортных протоколов (L4) модели OSI. Направлены на ресурсы Заказчика с целью превысить полосу пропускания порта доступа в Интернет или переполнить сетевые буферы оборудования Заказчика Паразитным трафиком и привести к невозможности передачи Трафика легитимных пользователей на Ресурсы Заказчика.

Атаки на уровне L7 – атаки прикладного уровня (L7). Атаки нацелены на деградацию web-приложений (web-сайты, базы данных, личные кабинеты, платежные системы) с целью ограничения работоспособности и/или для сокрытия несанкционированного доступа к ресурсам Заказчика.

Аномалия - отклонение наблюдаемых параметров Трафика к Ресурсам Заказчика от ранее вычисленных значений Базовых параметров Трафика, получаемого этими Ресурсами через сеть Интернет. Одним из частных случаев Аномалий является Атака.

Услуга «Защита от распределенных сетевых атак (Anti-DDoS)», Услуга, Услуги – услуга по защите ресурсов Заказчика, размещенных в сети Интернет, от DDoS-атак с использованием программно-аппаратных средств, представленных Центром анализа и Центром очистки трафика, и круглосуточной службы дежурных инженеров Исполнителя.

Центр анализа – программно-аппаратный комплекс Исполнителя, предназначенный для анализа поступающего к Ресурсам Заказчика Трафика с целью обнаружения Аномалий для дальнейшего перенаправления Трафика на Центр Очистки.

Центр очистки – программно-аппаратный комплекс Исполнителя, предназначенный для фильтрации Паразитного трафика в составе поступающего Трафика к Ресурсам Заказчика по определенным алгоритмам фильтрации.

Ресурсы Заказчика – размещенные в сети Интернет и имеющее публичные IP-адреса компьютерные системы и сети связи Заказчика, Трафик, поступающий к которым анализируется и фильтруется Исполнителем в рамках оказания Услуги.

Трафик – совокупность цифровых данных, передаваемых по сетям передачи данных в рамках предоставления Исполнителем Заказчику услуги доступа в сеть Интернет.

Анализ Интернет-трафика – сбор данных о поступающем в направлении Ресурсов Заказчика Трафике с целью изучения и выявления статистическими методами закономерностей в нем, IP-адресов источников/получателей и других значений Параметров Анализа с целью контроля возникновения Аномалий.

Профиль защиты – набор правил и настроек Исполнителя для защиты Ресурсов Заказчика и блокировки паразитного Трафика, формируемых на базе математической модели Трафика, получаемой при анализе Трафика Заказчика в обычных условиях (при отсутствии Аномалий).

Паразитный трафик – трафик, не несущий полезной нагрузки при передаче данных, содержащий автоматически сгенерированные сетевые пакеты, направленные к Ресурсам Заказчика с целью ограничения их работоспособности или выведения из строя.

Базовые параметры трафика - индивидуальные граничные значения Параметров анализа Трафика Заказчика, значения указываются Заказчиком в Заказе или рассчитываются при Анализе Трафика в периодах отсутствия Аномалий. Используются при анализе Трафика Заказчика Исполнителем. Измеряются в количестве передаваемых пакетов Трафика в секунду (Packets per second, PPS) и байт Трафика в секунду (Bytes per second, BPS).

Параметры анализа – типовые значения пиковой и средней нагрузки, распределения трафика по времени суток, протоколу и др.

SSL-протокол – криптографический протокол, используемый для обеспечения конфиденциальности обмена Трафика между компьютерными или иными системами Ресурсов Заказчика и пользователя при доступе через сеть Интернет.

SSL-сертификат – цифровой сертификат, удостоверяющий подлинность веб-сайта и позволяющий использовать зашифрованное соединение при передаче данных через сеть Интернет.

IP MPLS – сетевая инфраструктура Исполнителя, обеспечивающая передачу данных по протоколу MPLS (Multiprotocol Label Switching) или многопротокольной коммутации по меткам, реализующая коммутацию IP-пакетов на магистральной сети передачи данных Исполнителя.

Web-сервер – программно-аппаратный или программный комплекс в среде виртуализации, принимающий HTTP-запросы и выдающий HTTP-ответы клиентам (веб-браузерам) в виде HTML-страниц и других данных.

Лог Web-сервера – журнал сервера, содержащий системную информацию о работе web-сервера в виде протокола всех действий пользователей на web-сайте или в приложении, информации об IP-адресах пользователей.

Личный кабинет – выделенный защищенный ресурс Исполнителя в сети Интернет, предназначенный для индивидуального доступа работников Заказчика с целью получения статистической информации по работоспособности Услуги.

Время реакции – время, за которое Исполнитель произведет перенаправление Трафика (при обнаружении Атаки в соответствии с заданными Параметрами анализа) на Центр очистки с целью ограничения Паразитного трафика.

Отчетный период – календарный месяц, в котором Заказчику оказывалась Услуга и дополнительные опции (при наличии) по Соглашению.

Базовая ежемесячная плата – стоимость Услуги, установленная Исполнителем, без действия условий дополнительных опций.

Тарифный план – совокупность технических, количественных и ценовых параметров, на основании которых предоставляется Услуга.

Акцепт – принятие Заказчиком условий Соглашения и всех Применимых приложений, на которые содержится ссылка в Заказе, путем подписания соответствующего Заказа в виде бумажного или электронного документа собственноручной или усиленной квалифицированной электронной подписью.

Применимые соглашения – соглашения, а также документы и приложения, указанные в Заказе, которые Заказчик также принимает при заключении Соглашения.

Заказчик – индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принявшее условия Соглашения и Применимых приложений и заказывающее сервис.

1. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

1.1. Исполнитель на основании Заказа обязуется оказать Заказчику услуги по очистке входящего Интернет-трафика от внешних DDoS-атак, а Заказчик обязуется в порядке и на условиях Соглашения оплачивать полученную Услугу и дополнительные опции. Полный перечень оказываемых по Соглашению Услуги дополнительных опций согласовывается Сторонами в Заказе.

1.2. Конкретные условия оказания Услуги, включая дополнительные опции, параметры, сроки и стоимость оказания Услуги и дополнительных опций указывается в Заказе, который подписывается Заказчиком и Исполнителем.

1.3. Сроки оказания Услуги: Исполнитель обязуется приступить к началу организации доступа (далее равнозначно «организация», «подключение») к Услуге в течение 1 (одного) рабочего дня после подписания настоящего Соглашения либо с даты, согласованной Сторонами в Заказе.

1.4. После организации доступа Услуга оказываются 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365\366 дней в году в течение срока действия Заказа, за исключением периодов приостановления оказания Услуги, связанных с заменой оборудования Исполнителя, программного обеспечения или проведением других работ для поддержания работоспособности оборудования, с оповещением об этом Заказчика не менее чем за сутки, включая проведение необходимых профилактических и ремонтных работ, которые будут планироваться на время, когда это может нанести наименьший ущерб Заказчику.

2. ОПИСАНИЕ ОКАЗЫВАЕМОЙ УСЛУГИ

2.1. Услуга «Защита от DDoS-атак», доступна для Заказчика в рамках двух Тарифных планов — «Стандарт» и «Эксперт»:

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Совокупная стоимость Услуги состоит из стоимости услуги по подключению защищаемых Ресурсов Заказчика на мониторинг и фильтрацию Трафика и ежемесячной стоимости оказания Услуги, а также дополнительных опций, указанных в Заказе при их наличии.

3.2. Стоимость подключения Услуги взимается с Заказчика единоразово за выполнение Исполнителем комплекса действий по настройке аппаратных и программных средств в целях предоставления Заказчику Услуги. Стоимость услуги по подключению указывается в Заказе. Оплата производится Заказчиком не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента направления Исполнителем счета в размере 100% стоимости подключения защищаемых Ресурсов Заказчика на мониторинг и фильтрацию Трафика.

3.3. Ежемесячная стоимость Услуги фиксирована, согласована Сторонами в Заказе и зависит от используемого Тарифного плана, скорости доступа в сеть Интернет и Параметров фильтрации, указанных в нем.

3.4. Ежемесячная плата исчисляется, начиная с фактической даты подключения и подписания Акт о начале оказания Услуги. Оплата производится Заказчиком не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента окончания Отчетного периода в размере 100% стоимости оказания Услуг, указанной в соответствующем Заказе за прошедший Отчетный период, на основании выставленного Исполнителем счета.

3.5. При изменении параметров предоставления услуги доступа в Интернет, Заказ на Услугу подлежит изменению, при этом Исполнитель вправе приостановить предоставление Услуги до момента согласования Сторонами таких изменений путем подписания нового Заказа.

3.6. Отключение Услуги и повторное ее подключение осуществляется на условиях нового Заказа.

3.7. При необходимости изменения конфигурации Услуги (добавление либо замена IP-адресов, изменение скорости порта доступа в сеть Интернет, увеличение количества защищаемых Ресурсов, подключения или отключения дополнительных опций) Заказчик направляет Исполнителю соответствующий запрос. Данные изменения подлежат оплате Заказчиком в соответствии с действующими ценами Исполнителя и отражаются в новом Заказе.

4. ПОРЯДОК ПОДКЛЮЧЕНИЯ И ПРИЕМКИ УСЛУГ

4.1. В рамках подключения Услуги Заказчику необходимо заполнить Заказ и направить его Исполнителю.

4.2. Исполнитель, исходя из информации, указанной в Заказе, приступает к настройке Центра анализа и Центра очистки в течение 1 (одного) рабочего дня с момента подписания настоящего Соглашения, если иное не согласовано Сторонами в Заказе. Срок настройки может увеличиваться по согласованию Сторон в зависимости от количества защищаемых Ресурсов Заказчика.

4.3. Исполнитель самостоятельно проводит Анализ Трафика Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней и согласовывает с Заказчиком период тестирования выполненных настроек по адресам электронной почты, указанным в Заказе.

4.4. В случае, если со стороны Заказчика отсутствуют замечания в период тестирования, Исполнитель сохраняет выполненные настройки. В случае наличия критических замечаний, влияющих на качество Анализа Трафика Заказчика, процесс согласования и тестирования продолжается до момента устранения таких замечаний.
В случае отсутствия ответа от Заказчика по указанным в Заказе контактным данным в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней, Исполнитель устанавливает базовые настройки Анализа и фильтрации Трафика, исходя из математической модели Трафика Заказчика. При обращении Заказчика может быть проведена корректировка настроек Анализа и фильтрации Трафика Заказчика.

4.5. Исполнитель настраивает и предоставляет Заказчику доступ к Личному кабинету в срок до 5 (пяти) рабочих дней с даты подключения Услуги.

4.6. Подключение Услуги в рамках Тарифного плана «Эксперт» осуществляется Исполнителем совместно с уполномоченными представителями Заказчика. В случае отсутствия ответа от Заказчика по указанным в Заказе контактным данным о готовности подключения фильтрации Трафика в течение 1 (одного) рабочего дня с момента подписания настоящего Соглашения, если иное не установлено в Заказе, Исполнитель самостоятельно устанавливает базовые настройки Анализа и фильтрации Трафика Заказчика и составляет акт о начале оказания Услуги.

4.7. При завершении подключения Исполнитель и Заказчик подписывают акт о начале оказания Услуги. Датой начала оказания Услуги является зафиксированная дата в акте о начале оказания Услуги. Заказчик подписывает данный акт в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения и направляет его Исполнителю либо направляет в тот же срок мотивированный отказ от подписания. В случае непредоставления письменного отказа, Услуга считается оказанной и принятой с даты, указанной в акте о начале оказания Услуги.

4.8. Исполнитель в течение 3 (трех) рабочих дней с момента окончания Отчетного периода направляет Заказчику акт об оказанных услугах, а Заказчик в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения экземпляров акта обязуется подписать, а также направить один экземпляр Исполнителю либо направить в тот же срок мотивированный отказ от подписания. В случае непредоставления письменного мотивированного отказа в указанные в настоящем пункте сроки, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и подлежат оплате.

4.9. Исполнитель имеет право отказать Заказчику в рассмотрении его претензий по факту качества предоставленных Услуг в случае, если Заказчик без предварительного информирования Исполнителя в течение Отчетного периода проводил мероприятия, приводящие к изменению нормального профиля Трафика для защищаемого ресурса (изменение скорости доступа в сеть Интернет, рекламные кампании, опросы и т.д.).

5. ПОРЯДОК АНАЛИЗА ТРАФИКА

5.1. В рамках оказания Услуг Исполнитель осуществляет в реальном времени Анализ Трафика Заказчика и сравнивает наблюдаемый Трафик Заказчика с Базовыми параметрами Трафика.

5.2. На основании проводимого анализа при выявлении отклонений реальных значений Трафика, направляемого на защищаемые Ресурсы Заказчика от Базовых параметров Трафика, анализатор сигнализирует о появлении Аномалии и Трафик Заказчика переводится на Центр очистки.

5.3. В случае возникновения любых типов Аномалий в Трафике Исполнитель информирует Заказчика о возникновении Аномалии посредством уведомления в виде графического отображения в Личном кабинете Заказчика либо другим доступным способом.

5.4. Анализ Трафика производится с соблюдением действующего законодательства и без доступа к содержанию информации, передаваемой от Заказчика в сеть Интернет или из сети Интернет к Заказчику.

6. ПОРЯДОК ФИЛЬТРАЦИИ И ОЧИСТКИ ТРАФИКА

6.1. Фильтрация и очистка Трафика Заказчика от Паразитного трафика производится Центром очистки Исполнителя в соответствии с согласованными настройками Центра очистки Трафика.

6.2. В зависимости от выбранного Тарифного плана, указанного в Заказе, Трафик Заказчика может находиться на постоянной фильтрации или фильтроваться только при детектировании аномальной активности, поступающей из Центра Анализа.

Очистка Трафика Заказчика происходит путем перенаправления Трафика на Центр очистки и далее, после фильтрации, с Центра очистки Исполнителя очищенный Трафик Заказчика направляется на защищаемые Ресурсы Заказчика с IP-адресом, на который он был направлен изначально.

7. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

7.1. После подключения Услуги Исполнитель предоставляет Заказчику доступ в Личный кабинет путем отправки на адрес электронной почты, указанный в Заказе, информации для доступа (адрес Личного кабинета, зарегистрированный номер мобильного телефона Заказчика).

7.2. В Личном кабинете Заказчик получает доступ к веб-отчетам с аналитической информацией о Трафике Заказчика и работе Услуги. Отчеты формируются по окончании Отчетного периода, по факту отраженной атаки, по запросу. Личный кабинет располагается на защищенном ресурсе Исполнителя в сети Интернет, доступ Заказчика в Личный кабинет осуществляется с применением криптографического протокола SSL с использованием веб-браузера, установленного на компьютере Заказчика (с поддержкой SSL).

8. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

8.1. Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуги в случае наличия у Заказчика задолженности по оплате Услуги и дополнительных опций в размере, превышающей фиксированную ежемесячную стоимость Услуги и дополнительных опций за Отчётный период, а также иных случаях в соответствии с условиями Соглашения или требованиями законодательства.

8.2. В целях осуществления новых подключений, изменения схем маршрутизации Исполнитель имеет право производить доработку своего оборудования и программного обеспечения и общее плановое обслуживание, что может вызывать перерыв в оказании Услуги и дополнительных опций. Исполнитель оповещает Заказчика о возможных перерывах в оказании Услуги и дополнительных опций не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. Сторона Соглашения, право которой нарушено, может требовать возмещения причиненного ей документально подтвержденного реального ущерба в размере, не превышающем стоимость Услуги и дополнительных опций по соответствующему Заказу, в рамках исполнения которой произошло нарушение. Упущенная выгода возмещению не подлежит.

9.2. В случае нарушения Заказчиком срока оплаты Услуги и дополнительных опций Исполнитель вправе требовать уплаты пени в размере 0,3% (ноль целых три десятых процента) от неуплаченной суммы за каждый день просрочки.

Размер возможной ответственности Исполнителя по Соглашению в любых случаях ограничивается реальным, действительным, документально подтверждённым Заказчиком ущербом, наступившим в результате доказанных судебными актами виновных действий Исполнителя и ограничивается суммой, не превышающей стоимость Услуги и дополнительных опций за соответствующий Отчётный период.

9.3. Заказчик несет ответственность за безопасность собственных логинов и паролей. Исполнитель не отвечает за возможную потерю или порчу данных, которая может произойти из-за нарушения Заказчиком данного положения.

В случае передачи логина/пароля неавторизованному третьему лицу, любую ответственность за данное действие несет непосредственно сам Заказчик. За ущерб, причиненный в результате несанкционированного доступа, возникшего вне границ функционирования сервиса, Исполнитель ответственности не несет.

9.4. Если иное прямо не указано, Исполнитель не имеет доступа к персональным данным Заказчика, за исключением случаев, когда это необходимо для оказания Услуги или является обязательным ввиду требований законодательства о защите персональных данных.

Ни одна мера ответственности не считается начисленной и не подлежит оплате, если Сторона, имеющая право требовать ее уплаты, не направляет другой Стороне письменное требование о её уплате.

10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

10.1. Исполнитель контролирует оказание Услуги и дополнительных опций и предпринимает меры для устранения перерывов или ухудшения их качества.

10.2. Исполнитель не несет ответственности и не возмещает Заказчику убытки, вызванные нарушениями и/или ошибками при эксплуатации Услуги и дополнительных опций, возникшими в результате неправомерных действий работников Заказчика либо третьих лиц, а также неполадок технических средств Заказчика.

10.3. Исполнитель гарантирует надлежащую защиту только в границах функционирования Услуги и дополнительных опций и заранее согласованного периметра инфраструктуры Заказчика.

Тем самым Заказчик осознает границы функционирования Услуги и дополнительных опций, описанные в Заказах, технических заданиях, опросных листах и др., а также что Исполнитель не может гарантировать и не гарантирует полную и всестороннюю защиту инфраструктуры Заказчика.

10.4. Заказчик подтверждает, что ему известны важнейшие функциональные свойства Услуги и дополнительных опций и что Заказчик несет риск соответствия Услуги и дополнительных опций своим пожеланиям и потребностям. Исполнитель не несет ответственности за какие-либо убытки, возникшие вследствие:

11. ДЕЙСТВИЕ СОГЛАШЕНИЯ, ПОРЯДОК ЕГО ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ

11.1. Соглашение и Применимые соглашения вступает в силу с момента их Акцепта Заказчиком и действуют в течение периода оказания Услуги, указанной в Заказе. Если за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока действия Соглашения ни одна из Сторон письменно не известит другую о своих намерениях прекратить действие Соглашения и Применимых соглашений, то их действие автоматически продлевается на каждые следующие 12 (двенадцать) месяцев. Количество продлений Соглашения и Применимых соглашений не ограничено.

11.2. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать информацию об изменениях в Соглашении и Применимых соглашениях.

11.3. Соглашение, Применимые соглашения или конкретный Заказ могут быть расторгнуты досрочно (полностью или в части):

11.4. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться полностью или в части от исполнения Соглашения, Применимых соглашений или конкретного Заказа с Заказчиком без возмещения убытков или выплаты неустоек, в случаях:

11.5. Обязательства Сторон, которые в силу своей природы предполагают их действие после прекращения Соглашения и/или Применимых соглашений, сохраняют силу до их полного и надлежащего исполнения.

12. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

12.1. Заказчик обязуется не разглашать отчеты, выводы, результаты анализа оказания Услуги и дополнительных опций (их функционирования, порядка предоставления, технического обслуживания, а также отображаемой в Личном кабинете информации), а также иные данные предоставленные Исполнителем без письменного предварительного согласования с Исполнителем (в том числе, в целях рекламы, PR и иных возможных публичных мероприятий).

12.2. Заказчик обязуется не публиковать в открытом доступе без письменного предварительного разрешения Исполнителя отчеты по результатам потребленной Услуги и дополнительных опций (их функционирования, порядка предоставления, технического обслуживания, а также отображаемой в Личном кабинете информации), а также информацию о методах/способах/приемах и стратегиях защиты Заказчика, применяемых Исполнителем.

12.3. В случае нарушения любого из заверений, указанных в п. 12.1.-12.2. Соглашения, Заказчик обязуется выплатить Исполнителю штрафную неустойку в двойном размере от общей стоимости Услуг по соответствующему Заказу, а также возместить все убытки, включая расходы Исполнителя по минимизации ущерба, причиненные таким разглашением.

13. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств в случае, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть событий, которые нельзя было предвидеть или предотвратить. К таким событиям относятся: стихийные бедствия, военные действия, принятие государственными органами или органами местного самоуправления нормативных или правоприменительных актов и иные действия, находящиеся вне разумного предвидения и контроля Сторон.

13.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы каждая Сторона должна не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств известить о них в письменном виде другую Сторону. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, оценку их влияния на возможность исполнения Стороной своих обязательств, а также предполагаемые сроки их действия.

13.3. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы срок выполнения Стороной обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия.

13.4. Если действие обстоятельств непреодолимой силы продолжается свыше одного месяца, Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения Соглашения либо Соглашение подлежит расторжению в установленном порядке.

14. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

14.1. Стороны в течение срока действия Соглашения, а также в течение 3 (трех) лет по окончании его действия, обязуются обеспечить конфиденциальность условий Заказа, подписываемого к Соглашению, а также любой иной информации и данных, получаемых друг от друга в связи с исполнением Соглашения за исключением информации и данных, являющихся общедоступными (далее – конфиденциальная информация). Каждая из Сторон обязуется не разглашать конфиденциальную информацию третьим лицам без получения предварительного письменного согласия Стороны, являющейся владельцем конфиденциальной информации.

14.2. Стороны обязуются принимать все разумные меры для защиты конфиденциальной информации друг друга от несанкционированного доступа третьих лиц, в том числе:

14.3. Стороны обязаны незамедлительно сообщить друг другу о допущенных ими либо ставшим им известными фактах разглашения или угрозы разглашения, незаконном получении или незаконном использовании конфиденциальной информации третьими лицами.

14.4. Стороны не вправе в одностороннем порядке прекращать охрану конфиденциальной информации, предусмотренной Заказом, подписываемого к Соглашению, в том числе в случае своей реорганизации или ликвидации в соответствии с гражданским законодательством.

14.5. Под разглашением конфиденциальной информации в рамках Соглашения понимается действие или бездействие одной из Сторон Соглашения, в результате которого конфиденциальная информация становится известной третьим лицам в отсутствие согласия на это владельца конфиденциальной информации. При этом форма разглашения конфиденциальной информации третьим лицам (устная, письменная, с использованием технических средств и др.) не имеет значения.

14.6. Не является нарушением конфиденциальности предоставление конфиденциальной информации по законному требованию правоохранительных и иных уполномоченных государственных органов и должностных лиц в случаях и в порядке, предусмотренных применимым законодательством.

14.7. В случае раскрытия конфиденциальной информации указанным органам и/или лицам Сторона, раскрывшая конфиденциальную информацию, письменно уведомляет владельца конфиденциальной информации о факте предоставления такой информации (насколько такое уведомление допустимо законодательством Российской Федерации), ее содержании и органе, которому предоставлена конфиденциальная информация, не позднее двух рабочих дней с момента раскрытия конфиденциальной.

14.8. Стороны вправе передавать информацию о факте заключения Соглашения и о его условиях, за исключением финансовых, а также о сделках и соглашениях, согласно которым заключено Соглашение, партнерам, заказчикам и иным лицам при условии подписания с указанными лицами соглашения о конфиденциальности (в качестве отдельного документа или в составе иного соглашения), гарантирующего предоставление соответствующими лицами защиты конфиденциальной информации на условиях не худших, чем содержатся в Соглашении.

15. ЗАВЕРЕНИЯ ОБ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ

15.1. Стороны заверяют и гарантируют друг другу, что:

15.2. Сторона является надлежащим образом учрежденным и зарегистрированным юридическим лицом и имеет законное право осуществлять вид экономической деятельности, предусмотренный Соглашением (имеет надлежащий ОКВЭД).

15.3. Исполнительный орган Стороны находится и осуществляет функции управления по месту нахождения (регистрации) юридического лица.

15.4. Для заключения и исполнения Соглашения Стороны получили все необходимые согласия, одобрения и разрешения, получение которых необходимо в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, учредительными и локальными документами, а также не существует законодательных, подзаконных нормативных и индивидуальных актов, локальных документов, а также решений органов управления, запрещающих Сторонам или ограничивающих их право заключать и исполнять Соглашение.

15.5. Лицо, заключающее Соглашение от имени и по поручению Стороны на день заключения имеет все необходимые для такого подписания полномочия.

15.6. Стороны уплачивают все налоги и сборы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, а также ими ведется и своевременно подается в налоговые и иные государственные органы налоговая, статистическая и иная государственная отчетность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

15.7. Все операции Сторон полностью отражены в первичной документации, в бухгалтерской, налоговой, статистической и любой иной отчетности, обязанность по ведению которой возлагается на Стороны.

15.8. В случае недостоверности каких-либо из заверений об обстоятельствах, предусмотренных в настоящем разделе Соглашения, Сторона обязуется по письменному требованию другой Стороны выплатить штрафную неустойку в двойном размере общей стоимости соответствующего Заказа, а также возместить все убытки, причиненные такой недостоверностью в части, не покрытой неустойкой.

16. Порядок обмена претензиями и разрешения споров

16.1. Настоящий раздел регламентирует порядок обмена претензиями между Сторонами. Стороны имеют право направлять друг другу претензии посредством почтовой связи, нарочным либо по электронной почте. Претензии, отправленные любым из указанных способов, влекут за собой предусмотренные законом и Соглашением правовые последствия для отправителя и адресата.

16.2. Стороны установили, что признают претензии, направленные с адресов электронной почты, указанных в соответствующем Заказе, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью уполномоченного лица. Сообщение по электронной почте должно содержать файл с подписанной претензией.

16.3. Информация об адресе электронной почты отправителя в соответствующей строке браузера (программы) электронной почты является подтверждением того, что претензия исходит непосредственно от Стороны по Соглашению и подписана уполномоченным лицом. Считается, что полномочия лица, направившего электронное сообщение, содержащее претензию, явствуют из обстановки и не нуждаются в дополнительном подтверждении.

16.4. Стороны гарантируют, что доступ к указанным в соответствующем Заказе адресам электронной почты имеют только сами Стороны и надлежащим образом уполномоченные ими лица. Стороны гарантируют соблюдение конфиденциальности паролей (ключей), используемых для доступа в электронную почту.

16.5. Моментом получения адресатом претензии, отправленной на адрес электронной почты, считается рабочий день, следующий за датой отправки электронного письма с претензией. Дата отправки электронного письма определяется по соответствующей записи в строке браузера (программы) электронной почты отправителя.

16.6. Стороны признают юридическую и доказательную силу претензий, отправленных по электронной почте, в том числе в целях доказывания в арбитражном, гражданском, административном и уголовном процессах, включая подтверждение соблюдения обязательного претензионного порядка разрешения споров.

16.7. Подтверждением отправки претензии по электронной почте являются соответствующие записи в строках браузера (программы) электронной почты отправителя.

16.8. Стороны несут обязанность своевременного ознакомления с корреспонденцией, поступившей на адреса электронной почты, указанные в Заказе. Сторона, не обеспечившая такую возможность, самостоятельно несет риск неполучения такой корреспонденции. В целях применения действующего материального и процессуального законодательства все претензии, направленные по адресам, указанным в Заказе, в соответствии с настоящим разделом считаются полученными адресатом.

16.9. Положения настоящего раздела имеют преимущественную силу перед любыми положениями иных соглашений, прямо или косвенно регулирующими порядок обмена претензиями, за исключением случаев заключения между Сторонами дополнительного соглашения в целях изменения непосредственно настоящего раздела со ссылкой на изменяемые пункты настоящего раздела, а также заключения дополнительного соглашения, изменяющего реквизиты Сторон, установленные в Соглашении в части адресов электронной почты для направления и получения претензий.

16.10. Письменная претензия должна содержать описание существа нарушенных прав и законных интересов и доказательств такого нарушения, и быть направлена заказным письмом с уведомлением о вручении и/или курьерской доставкой с распиской получившего претензию лица.

16.11. Стороны согласились, что все споры, возникающие из отношений Сторон, регулируемых настоящим Соглашением, должны разрешаться в Арбитражном суде г. Москвы по истечении 30 (тридцати) дней с даты получения претензии, если не получен ответ на претензию, либо в любой момент, если ответ не удовлетворяет ожиданиям Стороны.

17. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

17.1. Если иное не определено Соглашением, обмен информацией (материалами) между Сторонами по Соглашению совершается исключительно в письменной форме. Письменные сообщения Сторон (в том числе претензии, уведомления и др.) отправляются по почте, электронной почте, курьером, выдаются Стороне (её уполномоченному представителю) на руки или доставляются другими способами, позволяющими зафиксировать факт (дату, время) его передачи и отправителя.

17.2. В случае изменения адресов и/или расчётных реквизитов Сторон, Сторона, чьи реквизиты изменились, обязана уведомить об этом другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента вступления в силу таких изменений. При этом заключения между Сторонами какого-либо дополнительного соглашения не требуется.

17.3. Стороны соглашаются, что лица, отправляющие и (или) принимающие заявки, уведомления и прочие документы, связанные с исполнением Соглашения, с использованием адресов электронной почты, указанных в Соглашении, являются уполномоченными представителями Сторон по вопросам взаимодействия в рамках Соглашения, а полномочия таких лиц явствуют из обстановки и не нуждаются в дополнительном подтверждении.

17.4. Любое сообщение по Соглашению считается надлежащим образом переданным:

17.5. Сообщения, переданные по электронной почте, в информационной системе, посредством системы электронного документооборота и (или) факсимильной или иными видами связи, признаются Сторонами юридически значимыми сообщениями в соответствии со ст. 165.1 ГК РФ. Стороны гарантируют, что принятие решений и обмен юридически значимыми сообщениями осуществляются уполномоченными лицами и действуют из презумпции наличия у лица, вступившего в такое взаимодействие от имени одной из Сторон, необходимых полномочий.

17.6. Заказчику запрещено осуществлять переуступку прав и/или обязанностей по Соглашению до получения согласия Исполнителя. В случае нарушения Заказчиком данного условия, Исполнитель имеет право требовать от Заказчика уплаты суммы в размере 20% от переданных прав требований, а Заказчик обязан выплатить такую сумму в срок не более 5 (пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего требования Исполнителя. Ничто в настоящем пункте не мешает Исполнителю требовать от Заказчика возмещения убытков независимо от уплаты суммы, указанной в настоящем пункте.

17.7. Все приложения, изменения и дополнения к Соглашению и/или к Заказу являются их неотъемлемой частью и действительны лишь в случае, если они совершенны в письменной форме и подписаны представителями обеих Сторон, либо посредством ЭДО.

17.8. При наличии или возникновении противоречий между условиями Заказа и условиями Соглашения условия Заказа будут иметь приоритетную силу над условиями Соглашения.

Предыдущие версии документа

https://redsecurity.ru/soglashenie-na-predostavlenie-servisa-anti-ddos